Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind platforma de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), Blackbone SRL pune la dispoziția clienților consumatori următoarele canale.
1. Date de identificare comerciant
- Denumire: Blackbone SRL
- Sediu social: Chiajna, Ilfov
- Nr. ONRC: J2026036807008
- CUI: 54833093
- Email contact: contact@blackbone.ro
- Telefon: +40 750 454 331
2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Website oficial: anpc.ro
- Email Cabinet Președinte: cabinet@anpc.ro
- Adresă: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
- InfoConsumator: 021.9551 (tarif normal)
3. Reclamații la ANPC online
Formularul oficial de reclamații online se depune prin platforma ANPC: reclamatii.anpc.ro. Comisariatele regionale ANPC primesc sesizări per județ.
4. Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor — București
- Adresă: Str. Transilvania nr. 2, Sector 1, București
- Telefon: 021.310.06.13
- Email: crpcbuc@anpc.ro
5. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Conform OG 38/2015, consumatorii pot solicita soluționarea alternativă a litigiilor prin intermediul entităților SAL listate la ANPC. Lista actualizată este disponibilă pe anpc.ro · Entități SAL.
6. Platforma SOL/ODR (Soluționarea Online a Litigiilor)
Conform Reg. UE 524/2013, consumatorii pot accesa platforma Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor transfrontaliere: ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Procedura internă de gestionare a reclamațiilor
- Trimiți reclamația la contact@blackbone.ro cu obiectul „Reclamație".
- Confirmăm primirea în maximum 2 zile lucrătoare.
- Analizăm și răspundem în maximum 30 de zile calendaristice.
- Dacă răspunsul nu te mulțumește, poți apela la ANPC, SAL sau SOL/ODR.
8. Drepturi specifice consumator
Pentru contracte încheiate cu consumatori la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorul beneficiază de:
- Drept de retragere fără justificare în 14 zile (OUG 34/2014 art. 9), excepție pentru servicii digitale executate cu acord expres înainte de expirarea termenului.
- Drept la garanție conformitate (Legea 449/2003).
- Informare precontractuală completă privind prețul total, identitatea comerciantului, modalitățile de plată și livrare.
9. Mențiune specifică servicii Blackbone
Serviciile Blackbone sunt furnizate predominant business-to-business (B2B). În cazul rar al contractării de către consumatori persoane fizice, toate drepturile descrise mai sus se aplică integral.